استفاده از فروشگاه اینترنتی مونوکالا به منزله موافقت شما با قوانین و مقررات سایت است.


خرید از سایت

خرید کالا از فروشگاه اینترنتی مونوکالا بر مبنای قوانین و آیین‌نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد و به کاربران این اعتماد را می‌دهیم که خریدی آسان را تجربه خواهند نمود. همچنین در طول انجام فرآیند خرید، در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید. (تماس با واحد پشتیبانی)


کپی رایت

خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالكیت معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به فروشگاه اینترنتی مونوکالا بوده و هرگونه سوء‌ استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذكر منبع بلامانع است و اگر مایل هستید که از اطلاعات موجود در سایت جهت مقاصد تجاری استفاده نمایید باید از طریق پست الکترونیکی info@monokala.com درخواست خود را ارسال نموده و اجازه نامه كتبی اخذ نمایید.


اطلاعات فنی کالاها

اطلاعات مندرج برای هر محصول از منابع معتبر خارجی و یا کاتالوگ اصلی آن محصول ترجمه گشته و یا از شركت‌های سازنده اخذ گردیده است. ممکن است اطلاعات موجود یا ارائه شده در فروشگاه اینترنتی مونوکالا در مواردی دارای خطاهای نگارشی باشد. فروشگاه اینترنتی مونوکالا مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده برعهده نخواهد گرفت. این فروشگاه به طور مداوم نسبت به بررسی و بروزرسانی اطلاعات و محتویات آن اقدام خواهد نمود تا مشکلی بابت اطلاعات ارائه شده برای کاربران وجود نداشته باشد.


استعلام موجودی

برای رفاه حال مشتریان جهت خریدی سریع و آسان، قیمت‌های درج شده در سایت به روز می‌باشد، اما ممکن است کالایی موجود نباشد، لذا جهت اطمینان از موجودی کالا می‌توانید با فروشگاه تماس بگیرید و با کارشناسان فروش در ارتباط باشید تا موجودی کالا را برای شما استعلام بگیرند. در صورتی که در بخش قیمت کالا نوشته شده باشد ( موجود نیست ) این بدان معناست که این کالا به احتمال زیاد از تولید خارج شده و دیگر موجود نخواهد بود. همچنین در صورتی که در بخش قیمت کالا نوشته شده باشد (بزودی) این بدان معناست که این کالا در انبار فروشگاه اینترنتی مونوکالا موجود نمی‌باشد و شما می‌توانید با ثبت شماره تماس یا آدرس ایمیل خود، در صورت موجود شدن کالا در انبار، از موجود شدن آن اطلاع پیدا کنید.
به علت نواسانات داخلی و موجودی کالا، مونوکالا متعهد برا تثبیت قیمت کالا ها نمیباشد. از این جهت قبل از ثبت سفارش با ما تماس حاصل فرمایید.


لطفا قبل از سفارش با فروشگاه هماهنگ کنید

در صورت ثبت سفارش و پرداخت مبلغ کالایی که ناموجود باشد یا مبلغ کالا افزایش داشته باشد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی پس از 24 الی 72 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود.


حریم خصوصی کاربران

فرمی که در هنگام خرید کالا تکمیل می‌نمایید نزد مونوکالا امانت بوده و حفظ و نگهداری اطلاعات شما توسط فروشگاه اینترنتی مونوکالا تضمین می‌گردد. ما متعهد می‌شویم که اطلاعات شخصی کاربران خود را کاملا محرمانه نگهداری نموده و به هیچ عنوان اطلاعات شخصی کاربرانمان را در اختیار شخص ثالث نخواهیم گذاشت.


نصب کالا

برای اطلاع از رایگان بودن هزینه نصب می توانید از کارشناسان مونوکالا بپرسید. همچنین برخی از گارانتی‌های "نصب رایگان" فقط در تهران بصورت رایگان می‌باشد و در شهرستان‌ها می‌بایست هزینه نصب آن پرداخت شود که این مبلغ به عهده شرکت گارانتی کننده بوده و فروشگاه مونوکالا مسئولیتی بابت این موضوع ندارد. تمامی امور مربوط به سرویس دهی و خدمات دهی شرکت های برعهده گیرنده ضمانت کالاهای لوازم خانگی از قبیل تعمیر دستگاه، مدت زمان گارانتی، صحت و سلامت داخلی کالا و موارد این چنین هیچگونه مسئولیت و تقبلی از سمت فروشگاه اینترنتی مونوکالا نیست. لذا در مواقعی که کالای خریداری شده نیازمند خدمات پس از فروش باشد، باید به شرکت های گارانتی کننده کالا رجوع شود. مسئولیت مونوکالا تنها در تحویل سالم فیزیکی کالا می باشد.
در خصوص کالاها و لوازمی که می بایست توسط نصاب در محل مورد نظر شما نصب گردند (مانند: یخچال، فریزر، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، مایکروویو و مانند آن)، لازم است هرگونه ثبت ایراد و درخواست مرجوعی با پیوست تائیدیه کتبی نصاب به شرکت خدمات دهنده کالا ارجاء شود.


تحویل کالا

تایید و امضای فاکتور فروش به منزله تحویل کالای سالم و مطابق با موارد توافق شده و مندرج در فاکتور ارسالی می‌باشد. دقت در خرید کالا و توجه به مشخصاتی از قبیل نوع، جنس، رنگ و غیره به عهده خریدار می‌باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با فروشگاه تماس حاصل نمایید.


ارائه کارت شناسایی در هنگام تحویل بار

طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق فرم ثبت سفارش،ایمیل یا تلفن نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.


شرایط و ضوابط بازپس گیری کالا

تحویل مطلوب کالاهای سفارش داده شده به مشتریان عزیز و جلب رضایت ایشان همواره از اهداف مونوکالا بوده است. در همین راستا این مجموعه کوشیده است کالاهای خریداری شده را با تضمین سلامت و اصالت فیزیکی به دست مصرف کنندگان گرامی برساند. با این حال ممکن است مشتریان عزیز در فرآیند خرید و تحویل کالا با مسائلی رو به رو شوند که خدمات پس از فروش و امور مشتریان مونوکالا می کوشد تا مطابق شرایط ذیل اقدامات لازم را جهت رفع  مشکلات احتمالی به عمل آورد. لازم و ضروری است که مشتریان گرانقدر با مطالعه موارد ذیل و اطلاع کافی از شرایط خرید و استرداد سفارش ها، مونوکالا را در ارائه هر چه بهتر خدمات یاری رسانند. مونوکالا در خصوص محصولاتی که نیاز به فرصت تست دارند، هیچ مهلت زمانی جهت بازگشت کالا در نظر نگرفته است و تمامی کالا های خریداری شده در زمان تحویل می بایستی بررسی و تست گردند تا از لحاظ سلامت فیزیکی و اصالت کالا مطلع گردیده و کالا را به صورت سالم تحویل بگیرند.


ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده

ایراد یا اشکال فنی کالا بعهده شرکت خدمات دهنده است، که می بایست حداکثر ظرف مدت زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به واحد خدمات پس از فروش شرکت خدمات دهنده اعلام گردد. ایراد و اشکال ­های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن) که به علت استفاده ناصحیح مشتری بر روی کالا ایجاد می­ گردد، مشمول سرویس خدمات استرداد کالا نخواهد شد. استفاده ناصحیح پس از تحویل کالا عبارت است از هرگونه بکارگیری مغایر با توصیه های شرکت سازنده (قید شده در دفترچه راهنما) از جمله: حمل، جا به­ جایی و نگهداری ناصحیح ­کالا، نصب و راه اندازی و اعمال تنظیمات توسط افراد غیر متخصص، کاربرد غیر معمول و ...


مغایرت در مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات مندرج در سامانه مونوکالا

ملاک مغایرت کالا، عدم تطابق مشخصات فنی درج شده آن کالا در سامانه مونوکالا می باشد. عدم تطابق کالای خریداری شده با عکس آن در وبسایت، مغایرت محسوب نمی­ گردد. در صورتی که تشخیص مغایرت بدون بازکردن بسته بندی کالا امکان پذیر باشد، بازپس­ گیری­ کالا صرفاً با استرداد آن به صورت باز نشده (آکبند) میسّر خواهد بود. بنابراین توصیه می­ شود قبل از باز نمودن پلمپ و بسته بندی کالا، مشخصات مندرج بر روی آن با کالای سفارش داده شده تطبیق داده شود. چنانچه مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی اصلی کالا قابل تشخیص باشد، مشتری می ­بایست جعبه و کارتن اصلی را نگهداری و کالا را جهت استرداد در آن قرار دهد. مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در سامانه مونوکالا باید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا با استفاده از روش های پیش ­بینی شده، به اطلاع خدمات پس از فروش مونوکالا رسیده باشد.
به درخواست های خارج از موعد ترتیب اثر داده نخواهد شد.


آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل

مونوکالا با توجه به سیستم بسته بندی خود، کالاها را به صورت کاملاً ایمن، استاندارد و مطابق با معیارهای پستی از طریق شرکت حمل و نقل برای مشتری ارسال می­ نماید. صدور و اعلام بارنامه، موعد این است که جبران خسارت در صورت بروز هرگونه حادثه بر عهده همان شرکت حمل و نقل می­ باشد زیرا تمام کالا های ارسالی توسط شرکت های حمل و نقل دارای بیمه جبران خسارت می باشد و همچنین شرکت حمل و نقل کننده موظف به جوابگویی می باشد. تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله دریافت صحیح و سالم از لحاظ فیزیکی و بدنی کالا می باشد. در صورت تحویل کالای دارای ایراد ظاهری یا بدنی، شرکت حمل و نقل و مونوکالا معاف از ارائه خدمات میباشد.


فرآیند استرداد کالا

در صورت تصمیم به استرداد کالا ابتدا می­ بایست از طریق شماره تماس 021-36832314 مراتب و دلیل استرداد به اطلاع واحد خدمات پس از فروش شرکت مونوکالا رسانده شود. پس از بررسی درخواست توسط واحد خدمات پس از فروش، طی تماس تلفنی با مشتری شرایط و شیوه های بازگشت کالا، با توجه به نوع ایراد و مشکل مطرح شده به اطلاع وی خواهد رسید. شما باید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تماس امور مشتریان، کالا را از طریق روش های اعلام شده، برای امور مشتریان ارسال نمایید. (هزینه ارسال بعهده مونوکالا نیست)
جهت استرداد کالا، مشتری بایستی همراه با کالاهای مرجوعی خود، برگه مربوط به بازپس گیری کالا که همراه با سفارش برای وی فرستاده شده است را پر کرده و برای امور مشتریان ارسال نماید.
پس از اینکه به وسیله روش های مورد تأیید شرکت، کالای فروخته شده عودت داده شود، تیم کنترل کیفیت با انجام تست کارشناسی، مراتب را جهت تعویض و یا استرداد وجه، پیگیری خواهند نمود. چنانچه کالای مرجوعی پس از بررسی­ های کارشناسی بخش خدمات پس از فروش فاقد ایراد تشخیص داده شود و یا کالا فاقد شرایط استرداد باشد مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
تعویض کالا و یا استرداد وجه مربوطه، به واحد امور مشتریان ارجاع داده می شود و در مراحل انجام کار قرار میگیرد.


تسویه حساب در محل مشتری

طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آنها در محل مشتری تعیین شده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.




در آخر امیدواریم بتوانیم شرایطی را فراهم آوریم تا مشتریانی خشنود و راضی برای خود ساخته باشیم.


مقایسه 0

محصولی وجود ندارد

To be determined حمل و نقل
0 تومان مجموع

پرداخت